您此刻阅读的是《B2B客户十问迈博官网》的系列文章第7篇，，，这个系列旨在回覆服务客户过程中遇到的高频问题，，，会分十篇逐一颁布，，，祝您阅读愉快，，，：：：）。。。

在客户治理工具选型之路上，，，好多老板都绕不开一道名词解析题，，，CRM和SCRM是一回事儿么，，，我该买哪一个，，，会买错么
？？？

格物方能致知，，，而后能力找到适合自己业务需要的工具，，，今天我们就专门开一篇文章，，，聊聊这两者到底有什么区别。。。

字面上的区别很单一，，，SCRM 比 CRM多了一个S，，，是social的意思，，，但这显然回覆不了上面的问题。。。若是仅仅是在公、、私海治理、、外呼系统等传统
？？？橹，，，多了一层“social”（IM）意思上的单一衔接而非重构，，，想必不及以撑起一个“新”的垂直赛道，，，从客户的角度看，，，所能等待的增量价值也极为有限。。。

下面我们尝试从以下几点来理解，，，或许会对新工具所蕴含的业务机遇有不一样的思虑。。。

01 CRM是电话时期的产品，，，SCRM是社交网络时期的产品

这是最为底子的区别，，，当媒介这个关键变量产生了质变，，，那么好多事件都将随之扭转。。。 好比以下几方面就很值得关注：：：

1、、线索状态产生了变动：：：在社交网络发了然二维码以来，，，手机号码不再是线索状态的唯一选择，，，手机号指向的是一串数字，，，而二维码指向的是老友关系。。。

2、、触点随着也产生了变动，，，营销方式的重塑也因而得以产生：：：社交网络（以及社交媒体）自身意味着海量内容和七通八达的触点，，，伴侣圈、、谈天场景、、社交媒体的信息流等等都是衍生营销场景，，，为沉淀用户数据提供了基础。。。

3、、新线索状态跟多元化触点重新组合，，，获客效能也产生了变动：：：简而言之，，，电话接通率险些走到了终点，，，以老友关系为载体的线索状态正在突破这个魔咒。。。（线索转化率提升100%的案例，，，感兴致的同伴，，，欢迎找文末杨桃小姐姐索要）

02 CRM不能建私域，，，SCRM首要指标是帮企业建私域

若是一个工具，，，除了理论上能跟与微信互通以外，，，其余
？？？槎加氪车腃RM无异，，，它或许也能够称自己是SCRM，，，但新瓶装旧酒的嫌疑就比力大了。。。 

在技术层上面能够加微信客户，，，现实工作中却办不到，，，加不上的话，，，建私域就是个幌子，，，去职继承、、留存客户资产都不外是自相矛盾的标语。。。 重要症结还是在线索状态上，，，由于强烈依赖手机号，，，这些伪私域工具在线索流转上根基还是因循“治理员分发手机号线索——销售反复打电话——奉告客户用企微加客户个微”的流程。。。 

前前后后有3-4个步骤，，，最后真加到企业微辛髋赡客户寥若晨星，，，或者，，，好多销售底子就不愿意用企微加客户。。。了局就是，，，“公司的客户都没加进企微，，，我继承个寂寞。。！ 真正重构流程，，，在各个获客场景里直接解决衔接力的问题，，，才当得起social这个前缀，，，能建私域，，，是合格线。。。(我们筹备了一份B2B全场景加微规划，，，有必要的同伴找文末杨桃小姐姐领取。。。) 另一方面，，，CRM大部门信息都是由销售人为录入而产生的，，，出于客保的小心理，，，信息往往拥有失真、、不齐全的特点。。。 而SCRM让沉淀私域数据成了可能，，，SCRM背靠的是一个高度成熟的社交网络，，，人们每天都要消费、、传布海量的信息，，，沟通畅为也都产生在泛IM的环境傍边。。。 对于进了我们私域的客户，，，数据的合规采集、、分析及利用，，，可能援手我们更正确洞察客户意图，，，搭建起分类、、分层的客户运营系统，，，为客户提供针对性的服务。。。

03 传统CRM锁定分工，，，SCRM通向协同

凡是接触过传统CRM的同伴，，，肯定对公、、私海的概念很熟悉，，，在这两个海之间，，，客户被当作一条线索被分发、、转化、、回收。。。 这背后决定性的成分就是，，，传统CRM的线索池高度依赖手机号码这种状态而成立，，，一旦一条线索被分发给某个具体的销售，，，这个销售跟客户建联后，，，就意味着二者之间达成拥有排它性的一对一关系。。。与此同时，，，治理人员则实现了一次分工。。。

随之而来的，，，则是销售人员之间很常见的客保行为，，，在一个整体而言不足信赖的环境里，，，合作是很次要的事了。。。（在传统CRM系统下，，，一条客户信息是不成以被一个以上的销售反复录入的，，，这就很吊诡了，，，由于这个排他性的一对一关系客户并不知情，，，或者某天这个关系被转移了，，，客户依然不知情） 而在SCRM里面，，，二维码成了线索的重要载体，，，客户与企业一旦产生第一次接触，，，就会自动跟该企业某个具体的业务人员成立起一对一的关系。。。 并且，，，这个关系不能被企业单方面面更改，，，但若是履历不达预期，，，反而是客户有解除关系的自动权，，，这也使得企业在沟通过程中必要维持战术切当，，，预防引起客户的反感。。。 

进一步讲，，，如果两个销售先后加了统一个客户，，，那这种关系在系统里只能叠加，，，不存在说“前一个销售遏制老友关系、、把关系让渡出去“的情况，，，这使得买卖双方一对多、、甚至多对多的关系会天然产生。。。 也就是说，，，一方面，，，关系是多边关系，，，另一方面，，，客户数据在每次互动中有可能、、也有前提得到有序沉淀（如上面第二点所说）。。。

这意味着，，，在关系共享、、数据也共享的前提下，，，合作成为了无法回绝的选项——由于每一个跟客户成立关系的销售，，，所支出的致力在系统里都是通明的。。。 直白一点讲，，，前面销售也跟进了，，，并且系统有纪录，，，也能为下一位跟进人在决策上提供战术参考，，，信息拉平了，，，协同成炼天然的选择。。。相比之下，，，在传统CRM里，，，前一个销售跟进客户的致力在系统里是被忽视的，，，只有有幸成交的那一个，，，能力收成就实。。。 正由于每小我的贡献都是肉眼可见的，，，相互信赖的合作、、以及更为合理的分配系统理当配套成立起来，，，不论在什么系统里，，，支出被看见且有回报，，，能力反过来激励各人进一步协同起来，，，一路创制更大的价值，，，形成正向循环。。。

基于以上理念，，，【迈博官网·企微助手】一向在迭代，，，但由于SCRM这个词语很难揭示新客户治理工具的发展趋向，，，我们把自己叫做“协同CRM”，，，若是想相识我们是怎么协同的，，，欢迎扫码向杨桃小姐姐领取视频demo！