您此刻阅读的是《B2B客户十问迈博官网》的系列文章的第3篇，这个系列旨在回覆服务客户过程中遇到的高频问题，会分十篇逐一颁布，祝您阅读愉快，：：）。

魂灵拷问一下各位老板，你们公司的销售喜欢用企业微信么？？？

五味杂陈。

不喜欢背后的真相

凭良心讲，当公司不厌其烦强调客户是公司最大资产的时辰，销售肯定也在内心默默回击：：客户也是老子的小我资产....不论辅导再怎么三令五申，也无法反对销售把客户加在小我微辛髋赡措施。世上没有莫名其妙的爱，也没有莫名其妙的回绝。

一线销售在工具使用上的两面三刀，原因不是老板不帅，甚至不是工具不够简洁易用，最底子在于工具自身是否为销售提供了足够多的附加值。

企业微信由于和微信的互通性，给了老板们一个同时能衔接到客户、又能在肯定水平上沉淀客户资产的工具，但仅仅原生能力的话，还不及以为一线销售提供超预期的附加值。

此外，跟企业微信提供了沟通底层工具分歧，好多CRM工具走向了另一个方向——职能繁多、字段丰硕，但由于从未跳出万年不变的“表单逻辑”，现实上是以Boss为中心设计理念的产品，给到一线销售现实意思上的附加值乏善可陈，反而增长了很多案头工作。而花了真金白银的老板，又得到了什么呢？？？可能是一个个真假难辨的报表，终于，数据齐全度、真假，全都依赖于员工的主观能动性。

客户资产到底算谁的？？？

老板有老板的难处，销售有销售的烦恼，但老板要增长和销售要赢利的第一诉求肯定是重合的。换言之，倘若有一款工具能同时帮老板沉淀资产、又能敦睦地帮销售提高赢利效能的话，那将是toB界的终极大和谐了。

尤其是销售，第一诉求始终是成交和回款，相比之下所谓“带走客户”只是一种等待值，是有朝一日还能再合作的计算，远没有“赢利并到账”更具“获得感”。

若是非要掰扯一下资产算谁的的话，我们以为两全贸易主张和人道的关系应该是下面这个样子。

一方面，公司花钱买的线索放进公司的库里，这没有弊端。

另一方面，对销售而言，真正能沉淀下来的社交资产，是TA工作关系和个人关系的交集。由于私情不错而做了生意，或者由于服务优良而成了伴侣，都是有可能的。

看来，人与人交往的性质，从来不在于“我拿到了TA的电话号码或微信”，而在于一路共事，彼此信赖，互惠互利。真正使销售有能力带走客户的，是让人受用的服务。

同理，公司真正要沉淀的也不是一串串没有性命的联系方式，而是销售走了以来——“服务能力资产包”还在——蕴含保留联系方式和提供不中断的服务两部门。

客户关系治理，治理的不仅仅是客户，更是关系，真正有价值的，正是之前的所有客户汗青需要和沟通、服务纪录的总和。

能服务好客户，很大水平上取决于对客户的充分相识，不论对个别销售还是公司，买卖过程中“沟通、洞察、服务”的性质是不变的。沟通、洞察、服务过程中的可用且易用数据则是提供不中断的服务的重要支持。

话虽如此，让销售自觉形成上面提到的良性关系，是反人道，不现实的，注定必要超预期工具的加持。

到底什么样的工具能力既让销售得到赋能

——赢利能力，

又能援手公司沉淀服务资产包呢？？？

首先，这个工具首选还是嫁接在企业微信上，由于其它IM无法直接触达微辛髋赡客户，而后，这个工具必要同时满足以下几个前提：：

1、作业系统、客户治理及合作系统要合一

合一，不是说都在移动端操作就行了，也不是说在一个App里搞定就行了，而是说要同逐一个操作界面。

除面基外，我们大部门的沟通畅为都是在微信等IM软件的谈天界面上实现的，但录入繁复的客户信息又要跳转其它App或者跳转IM内嵌的其它的法式，跨部门跨层级合作又要拉群、截图、写文档、写邮件等操作。

在各个割裂的端、界面直接辗转，势必导致人陷在流程里，陷在碎片化的信息里，要么效能拉垮，要么就是挖空心理跳过流程等关单后再回来补流程，好多销售往往人都要去职了，还欠了一堆流程债。

所有以客户为轴心的沟通，都应该统一视角，在一个界面实现，若何让这个听起来对一线业务人员极度敦睦的界面见效，还必要下面三点的支持。

2、客户画像在各个孤岛之间要拉通

数据孤岛的类型千千万，但疾苦大体雷同——信息差导致低效，沟通成本高导致协同无效。

好比：：线索画像在公私域之间的割裂，各个告白平台、官网之间的割裂，会议营销线下线上数据的割裂等，不一而足。

我们常见市场、销售、产研部门之间的割裂，市场部常抱怨销售不反馈数据，销售常吐槽市场的线索质量没谱儿；；以及，多对多服务过程中，客户侧分歧角色之间的信息也是割裂的，得把这些数据拼接了能力厘清客户内部的关系网络、厘清事件的来龙去脉，以在买卖环境中把握自动权。

画像拉通是一线业务人员做出尽可能正确决策的第一步，也是销售寻求兄弟部门合作的基础，由于其它部门服务客户前也必要相识布景信息。

3、客户行为画像沉淀要自动化、结构化、实时化、永远化

线上获客已成为好多公司的重要方式，因而客户的在线行为也是画像的重要组成部门，在合规的情况下，这部门画像理当找到机械取代人为录入的蹊径——自动化、结构化、实时化、永远化，充分解放一线市场、销售的出产力，更轻松挖掘客户意图，把握买卖节拍，提升线索转化效能。

必要出格注明的是，实时化若是仅仅是数据能实时地呈此刻系统中，这是不够的，还要能呈此刻一个高频触达的界面中—B2B客户十问迈博官网（一）：：企业微信免费，我为啥还要再买个工具？？？—相比于一天打开一两次报表或者一天打开几十上百次企业微信而言，这个高频触达的界面，一方面能保障协同的频次，另一方面保障的是协同的质量——一个push就能把人拉回作业系统、客户治理及合作系统的合一界面。

4、销售汇报要自动化

销售是公司的前列队列，不是行政人员，但公司有治理需要，销售也要复盘自己的工作，因而，日报、周报这些作为能够自动化是最优解。这样，销售就能够把尽可能多的精力花在打单上面。

有了这样的工具，销售去职的时辰，生怕首先想的是把工具带走吧，可这样的客户治理工具去哪里找呀，迈博官网·企微助手就齐全依照这个理念设计出来的，欢迎扫码，顿时相识~~