注：本文内容来自于2024年9月20日，，，百度营销服务联系中心总经理 王蒙洁女士在【与AI同业，，，向新成长】营销增长峰会的《百度营销的AI改革 最佳实际经验分享》主题演讲。
演讲内容重要分为三个部门
1.获客改革
2.电销改革
3.私域营销
我是来自百度营销服务联系中心的王蒙洁，，，很荣幸今天受邀来参与迈博官网主办的营销增长峰会与分享一些百度营销在 AI 改革上的最新实际，，，但愿对各人有援手。我掌管的团队是百度营销服务联系中心，，，单一点说重要是百度营销的SMB业务，，，我们有3000余名同学，，，为北京/上海/昭通/丽江/信阳/天津/汉中/拉萨八地直营城市的客户提供全方位的营销服务。我们依附百度搜索、、、百度APP、、、百度地图等海量用户资源，，，通过AI技术重构营销全链路，，，精准洞察用户需要并链接客户的产品服务，，，从而援手迈博官网客户实现多样化的营销指标和生意增长。2024年，，，我们面对强烈的外部竞争和传统电销模式瓶颈的双重挑战，，，若何实现降本增效成为了我们最头疼的问题。最终，，，我们决定用AI改革自我，，，实现破局，，，维持了可持续的增长。今天与各人分享三个迈博官网实际经验。
获客改革：营销智能体，，，一个会持续进化的“数字员工”从前，，，我们获客必要经历6个转化阶段：从告白投放、、、表单网络、、、客服洗濯、、、inside销售跟进、、、outside销售跟进，，，到最后客户成交，，，整条链路相对冗长且无效能居高不下，，，漏斗的每一步都可能流失潜在客户；；随着获客端进一步扩量，，，迈博官网客服团队愈发显得人手不够。为相识决这些问题，，，我们引入了百度商家智能体，，，一个可能自我学习和进化的数字员工，，，它收受了表单网络和客服洗濯的工作，，，简化了整个转化流程。智能体不仅占有杰出的套电技巧，，，还能在和客户的对话中展示出角色认知，，，甚至在专业问题解答上阐发得也很不错。经过一段功夫的训练和调整，，，智能体已经可能承担超过60%的告白投放亏损，，，线索有效率提升了38.5%，，，有效线索成本降落了三分之一。这样的成就，，，不仅带来了更好的营销成就，，，还为我们节约了人力，，，让我们可能将更多资源投入到业务增长等关键领域。而智能体的优势远不止于此。它可能全天候工作，，，客户意图的鉴别能力在训练中会不休进化，，，并且可能与多个生态系统集成，，，如抖音、、、微信客服等。在告白投放方面，，，智能体的出现扭转了传统的告白模式，，，通过多轮对话交互能够过滤掉好多无效用户，，，从而提高线索的精准度。至于若何训练智能体，，，我们有一套专属训练步骤，，，分为四步Cognize/Adopt/Repair/Encourage (具体可参考下图)。首先，，，必要明确智能体的定位和根基信息；；再将这些信息上传私有知识库，，，蕴含销售话术、、、行业知识等；；而后，，，通过日常对话修改智能体的回覆；；最后，，，放养一段功夫，，，定期查抄。经过这样的训练，，，我们就能够造就出适应企业需要的数字员工。感兴致的各人能够在百度上搜索“百度营销”，，，点击下面的“立即征询”，，，就能够履历到迈博官网这个营销智能体，，，也欢迎各人直接与之对话，，，联系迈博官网为您创建属于您企业的专属智能体。通过这些AI实际，，，我们在营销获客端实现了降本增效，，，这是我们在AI改革路线上迈出的重要一步。（扫描文末二维码，，，可获取具体的干货资料分享）我的第二个实际分享关于电销。我们从前传统的电销模式工作强度大、、、效能低、、、员工流失率高，，，并且客户对告白营销电话的抵触感情也在增长。因而，，，我们从前每天外呼量在400万以上，，，但接通率不及35%，，，秒挂率达到25%。每天每个员工现实有效的通话时长加起来只有50分钟。面对这样的困境，，，我们起头索求若何利用AI大模型来提升电销团队的工作效能和业绩，，，援手我们在红海中卷出极致。
第一阶段：AI辅助通话
我们首先尝试了AI技术在通话过程中的辅助作用。重要用到了实时语音转译和智能话术推荐这两个职能，，，销售节俭了自己撰写沟通纪要的功夫，，，能有精力触动更多客户；；同时AI凭据客户需要实时提供跟进话术，，，让销售能够与客户更高效的沟通。这一阶段的成就还是不错的，，，销售的通话时长提升了7%，，，有效商机也随之增长了+11.5%。第二阶段：AI独立洗濯线索
随后，，，我们进入了第二阶段，，，起头让AI独立进行线索洗濯。洗濯领域覆盖了销售人员从来不会去触碰的百万条汗青冷库线索，，，AI机械人可自动鉴别过滤空错号，，，并对其进行象征，，，随后可进行单一的营销和意图探寻。三个月后，，，经过一段持续的跟进，，，我们成功转化了200+个新客户。第三阶段：AI作为销售助理
此刻，，，我们已经进入了第三阶段，，，AI机械人表演着销售助理的角色，，，协助人为进行外呼和意图探寻，，，而后转接给人为。这种人机互动的模式的外呼效能相比纯人为模式提升了2-3倍，，，每人每天的商机转出量也大幅提升。AI改革的成就
通过这三个阶段的AI改革，，，我们不仅提升了电销团队的工作效能，，，业绩也显著提高。AI技术的利用，，，让迈博官网销售人员可能更专一于老客户的维系和高意向客户的深度转化，，，而将更浅层的客户沟通工作交给AI销售助理。这样不仅提升了员工的工作中意度，，，也让企业真正实现了降本增效。在电销这个竞争强烈的领域，，，我们通过AI技术的不休改革，，，实现了在红海市场中的突破和增长。在电销领域，，，我们一向在寻找“一辆更快的马车”，，，但当我们接触到迈博官网之后，，，我们意识到必要的不仅仅是“更快的马车”，，，而是“一辆全新的汽车”。我们起头了一场从传统电销到私域营销的理念转型。我们意识到只管占有千万量级的线索，，，但还局限在浅层的线索洗濯和流转，，，没有系统化的私域运营，，，转化了局仅取决于客户当下的需要，，，以及销售人员小我的销售能力。因而，，，我们起头与迈博官网合作，，，全面买通了百度自有的CRM和迈博官网·协同CRM，，，实现了电销与私域营销的双轮驱动。（点击相识, 迈博官网·协同CRM全新升级的小微AI职能）系统买通之后，，，迈博官网技术团队迅速实现了双方的客户数据对接，，，但这仅仅是起头。我们组织了全员启动会，，，进行系统的实操培训，，，推动全员理念的转型。同时，，，我们还调整了组织架构，，，专门设立企微客服团队，，，并重新梳理适配于迈博官网·协同CRM系统的销售流程SOP。为了更好地赋能销售，，，我们还新建了内容营销团队，，，重新梳理了客户痛点，，，搭建了全新的内容系统。内容团队能够借助迈博官网·协同CRM的资料库职能，，，凭据分歧阶段的客户需要美满资料库的素材，，，将海量的信息沉淀为有价值的知识和智慧，，，援手销售更快的推动客户旅程。转型的成就
自7月份起头使用迈博官网·协同CRM以来，，，通过私域加电销的模式，，，迈博官网意向线索到最后成交的转化率从6.2%提升到了12.1%，，，得到了翻倍增长，，，阶段性的成就能做到这么好还是很令人惊喜的。即便不能持续翻倍，，，只有能提升20%，，，对我们而言也长短：玫牧司。通过这场转型，，，我们不仅提升了销售效能，，，更重要的是，，，我们起头真正关注和造就客户，，，为他们提供更有价值的服务。这也是我们在AI改革路线上的又一次重要进取。
今年，，，百度营销推出了全新的价值观——“天生贸易新将来”。我们与各行各业的客户，，，如遐想、、、索菲亚，，，以及教育、、、机械行业的企业一路，，，共同索求和拥抱天生式AI的新将来。在这一年中，，，我们不仅在后链路搭建平台上推出了智能体，，，还在前链路的多个环节中进行了改革。今天，，，我与各人分享了百度营销在AI改革方面的一些最新实际经验，，，也但愿将来与在座的各位同伴一路，，，乘势而上，，，把握代际跃迁的新机缘。
更多杰出内容，，，请持续关注迈博官网官方渠道，，，我们将在后续内容中与各人分享~
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