一 、、客户关系治理的重要性在当今竞争强烈的贸易环境中，客户关系治理（CRM）已成为企业成功的关键成分。 。凭据一项调查显示，执行有效的CRM战术的企业，客户中意度均匀提高了20%，客户留存率提高了15%，销售额增长了10%。 。这充分说了然CRM对于企业的重要性。 。（一）客户关系治理的界说客户关系治理是指企业为提高主题竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售 、、营销和服务上的交互，从而提升
一 、、客户关系治理的重要性在当今竞争强烈的贸易环境中，客户关系治理（CRM）已成为企业成功的关键成分。 。凭据一项调查显示，执行有效的CRM战术的企业，客户中意度均匀提高了20%，客户留存率提高了15%，销