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客户分类治理

一、客户关系治理的重要性在当今竞争强烈的贸易环境中,客户关系治理(CRM)已成为企业成功的关键成分。凭据一项调查显示,执行有效的CRM战术的企业,客户中意度均匀提高了20%,客户留存率提高了15%,销售额增长了10%。这充分说了然CRM对于企业的重要性。(一)客户关系治理的界说客户关系治理是指企业为提高主题竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升

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