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客户关系治理

一、、 、传统治理模式下客户守护面对的困境在传统的客户治理模式中,,企业往往面对着诸多挑战。首先,,客户信息分散在各个部门,,如销售部、、 、客服部等,,导致信息孤岛景象严重。分歧部门之间难以实现信息共享,,使得客户服务无法做到协统一致。例如,,销售部门可能刚刚与客户达成一项新的合作意向,,但客服部门并不知情,,在后续与客户沟通时可能会出现信息不一致的情况,,影响客户履历。其次,,传统治理方式下的客户跟进流程繁琐且不规范。销售人

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