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客户关系治理

一 、、、传统治理模式下客户守护面对的困境在传统的客户治理模式中,,,企业往往面对着诸多挑战 。。首先,,,客户信息分散在各个部门,,,如销售部 、、、客服部等,,,导致信息孤岛景象严重 。。分歧部门之间难以实现信息共享,,,使得客户服务无法做到协统一致 。。例如,,,销售部门可能刚刚与客户达成一项新的合作意向,,,但客服部门并不知情,,,在后续与客户沟通时可能会出现信息不一致的情况,,,影响客户履历 。。其次,,,传统治理方式下的客户跟进流程繁琐且不规范 。。销售人

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