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客户信息治理

一、、CRM治理系统概述CRM治理系统,,,即客户关系治理系统,,,是一种以客户为中心的经营战术,,,它以信息技术为伎俩,,,对业务职能进行重新设计,,,并对工作流程进行重组。CRM治理系统拥有多种职能,,,如客户信息治理、、销售治理、、营销治理、、客户服务治理等。通过执行CRM治理系统,,,企业能够更好地相识客户需要,,,提高客户中意度和忠诚度,,,从而提升企业的竞争力。二、、90%企业忽视的3大客户服务误区(一)误区一:::忽视客户履历好多企

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