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一、 、、引子:当客户服务从“成本中心”转身为“利润引擎”还在把客服当作解答问题的窗口吗?在履历经济时期,,,客户服务不再只是被动应答,,,它正在成为拉动收入、 、、提升复购、 、、降低获客成本的利润中心。。彼得·德鲁克曾说过:企业的主张就是创制并留住顾客。。把服务做成利润中心,,,性质是把每一次互动造成价值共创的机遇,,,用履历驱动持久增长。:枚嗥笠档脑龀て烤辈⒉辉诹髁,,,而是在客户关系治理的深层结构:流程碎片化、 、、数据割裂、 、、触点不一致

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