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客户关系治理系统

一、、、倾听 在客户服务中,倾听比措辞更重要。倾听客户的需要、、、反馈和投诉,是成立优良客户关系的第一步。通过倾听,我们能够更好地相识客户的进展,并实时作出反映。在倾听的过程中,不仅要把稳客户的言辞,更要注意客户的感情和态度。只有真正倾听客户,能力更好地满足他们的需要,提高他们的中意度。 二、、、清澈简洁的表白 在与客户沟通时,说话要简洁了然,预防使用行业术语或复杂的语句,以免引起客户的猜疑。清澈简洁的表白可

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