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客户关系治理

导语:随着市场经济的不休发展,企业面对越来越强烈的市场竞争。为了满足客户的需要,提高客户中意度,企业必须加强与客户之间的沟通和互换。因而,成立美满的CRM治理系统至关重要。一、什么是CRM系统??CRM即CustomerRelationshipManagement,中文译为客户关系治理。它是一种以客户为中心的治理模式,通过对客户的需要、诉求、行为等各类信息的网络、分析、利用,以达到在客户中意度、服务

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