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一、媒介在当今竞争强烈的市场环境下，，，企业要想立于不败之地，，，就必须以客户为中心，，，赢得客户的信赖和忠诚。而要做到这一点，，，就必要成立一套合理的CRM客户治理规划，，，有效地治理客户信息，，，提高客户中意度，，，从而推动企业业绩的持续增长。本文将探求若何制订有效的CRM客户治理规划。二、相识客户需要CRM客户治理规划必须从客户的角度启程，，，相识客户需要和行为，，，为客户提供个性化的服务，，，成立客户关系。因而，，，首先必要“听取”

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