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客户关系治理工具

在当今数字时期,,,社交媒体的盛行已经扭转了人们的沟通方式和企业与客户之间的互动。为了满足客户的需要并成立优良的关系,,,企业们起头将精力放在社交客户关系治理(Social Customer Relationship Management,,,简称SCRM)上。 1. SCRM的界说SCRM是一种战术性步骤和工具,,,旨在整合社交媒体和传统客户关系治理(Customer Relationship Manageme

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